FAQ

Vekt: 
9

 

Spørgsmål? Tjek FAQen

Her har vi samlet svar på nogle af de spørgsmål, som vi ofte møder. Vi håber, at de kan hjælpe dig med det, du gerne vil vide.

Finder du ikke svar på dit spørgsmål, så er du meget velkommen til at skrive eller ringe til os.

Se emnerne i FAQ'en herunder.

Levering og afhentning

Hvad koster det at få sendt min bestilling?

Priserne for forsendelse afhænger af, hvilken leveringsform du vælger. Du kan se priserne for de forskellige former for forsendelse i kassen, når du aflægger din ordre, og du kan også se de aktuelle priser for forsendelse her i kundeservicesektionen.

Hvad er forskellen på Postens erhvervspakker og Postens privatpakker?

Erhvervspakker er levering til en virksomhedsadresse, dvs. til en adresse, hvor der er registreret et CVR-nummer, fx din arbejdsplads. Privatpakker er levering til en privat adresse. Der gælder forskellige priser for levering af erhvervspakker og privatpakker. Læs mere om priser for forsendelse her.

Hvad er levering til Pakkeboksen og SwipBox, og hvordan fungerer det?

Bestiller du varer til levering har du mulighed for at vælge levering til en SwipBox eller Post Danmarks Pakkeboksen. Begge er selvbetjeningsstationer, som er placeret i det fri på gader eller i supermarkeder i dit nærmiljø. Det giver dig mulighed for at få leveret din pakke til et sted tæt på, hvor du bor eller færdes. Dermed kan du undgå forsøg på levering, når du ikke er hjemme eller at skulle nå en tur på posthuset inden for deres åbningstider. De to leveringsformer giver dig dermed mere fleksibilitet i fht., hvor og hvornår du kan afhente din pakke med bøger købt i webshoppen.

Når du aflægger din ordre vælger du "SwipBox" eller "Pakkeboksen" under Leveringsform i kassen. Herefter vælger du det specifikke afhentningssted ud fra postnummer eller kort. Du får besked på sms/ e-mail fra SwipBox eller Pakkeboksen, når din pakke er klar til afhentning. Her i webshoppen vil du kunne finde dit SwipBox eller Pakkeboksen Track & Trace-nummer på Min side under Mine ordrer og i den mail, du modtager med din faktura, når din bestilling er pakket og sendt afsted. Du kan følge, hvor langt pakken er nået på enten swipbox.com eller pakkeboksen.dk. Her kan du se mere priser på forsendelse og leveringstider.

Hvor lang tid tager leveringen af min bestilling?

Det afhænger af leveringstiden på de enkelte varer på din ordre, som du kan se her i webshoppen og på din ordrebekræftelse. Vi sender så vidt muligt dine varer samlet, så er der varer på din ordre med forskellige leveringstider, skal du som udgangspunkt regne med den længste som forventet leveringstid for din samlede ordre. Når din bestilling er afsendt fra os, vil du typisk modtage den med Post Danmarks pakkepost næste hverdag. Læs mere om leveringstider og forsendelse her.

Hvordan kan jeg vide mere præcist, hvornår min pakke ankommer?

Når din bestilling er pakket og afsendt fra os, modtager du en mail med faktura og et Track & Trace-nummer, så du kan følge pakken hos Post Danmark eller SwipBox afhængigt af, hvilken leveringsform du har valgt for din ordre. Du kan også se dit Track & Trace-nummer på din ordreliste på Min side.

Jeg har ikke modtaget et Track & Trace-nummer

Du modtager først et Track & Trace-nummer, når din bestilling er pakket og afsendt fra os. Du modtager det i en mail sammen med din faktura. Har du modtaget denne mail uden et Track & Trace-nummer, og kan du heller ikke se det i din ordreliste på Min side, kan du kontakte kundeservice, der kan hjælpe med at undersøge sagen.

Kan jeg afhente min bestilling i butikken?

Det kan du bestemt, og det er gratis! Du vælger blot ”afhentes” som leveringsform i kassen og herefter kan du vælge, hvilken butik du vil afhente i. Du modtager en mail, når dine bøger er klar til afhentning. Læs mere om afhentning af webbestillinger i butikkerne her.

Hvad koster det at afhente i butikken?

Det er gratis! Du sparer altså både fragten og en tur på posthuset, hvis du vælger at afhente din bestilling i en af butikkerne. Læs mere om afhentning af webbestillinger i butikkerne her.

Får jeg bøgerne hurtigere, hvis jeg afhenter min bestilling i butikken?

I nogle tilfælde kan du være heldig, at det går lidt hurtigere end at få tilsendt bøgerne, hvis bogen allerede er på lager i den butik, som du vil afhente i. Det er dog den leveringstid, der er angivet på varen, som gælder også når du vælger afhentning i butik – se også vores generelle leveringstider. Læs mere om afhentning af webbestillinger i butikkerne her og tjek evt. også butikkernes åbningstider, før du bestiller.

Hvordan betaler jeg, når jeg bestiller online og afhenter i butikken?

Når du bestiller bøger til afhentning, gennemfører du betalingen i webshoppen, men pengene bliver først trukket på dit betalingskort, når du afhenter varerne og handelen er afsluttet. Læs mere om afhentning af webbestillinger i butikkerne her.

Kan jeg få sendt min bestilling til udlandet?

Vi sender gerne ordrer til udlandet, men vi beder dig kontakte Kundeservice for bestilling. Du kan ikke oprette en ordre til levering i udlandet her i webshoppen. Vær særlig opmærksom på leveringspriserne og de forskellige momsregler ved forsendelse til udlandet og forskelle inden for og udenfor EU, så du ikke får en dyr overraskelse! Se priser på levering og vores salgs- og leveringsbetingelser.

Hvordan leveres e-bøger?

E-bøger leveres som et link til at downloade e-bogen. Linket finder du på Min side i listen over dine købte bøger. Har du ikke modtaget det inden for 10 minutter efter du har gennemført bestilling og betaling, bør du kontakte kundeservice, da der kan være sket en teknisk fejl. Sørg for at læse vejledningen om e-bøger, før du klikker på linket - du skal have installeret læseprogram (Adobe Digital Editions) og have et Adobe ID, før du downloader din e-bog.

Hvordan leveres gavekort?

Gavekort sender vi som almindelig brevpost med Post Danmark uden fragtomkostninger for dig. Læs mere om gavekort her.

Tilbage til toppen

Betaling og fakturering

Kan jeg betale med girokort?

Virksomheder kan vælge fakturering som betalingsform og betale for deres køb via girokort. Dette er ikke muligt som privatkunde eller studerende. Læs mere om mulighederne for at handle som virksomhed.

Hvordan betaler jeg, når jeg bestiller online og afhenter i butikken?

Når du bestiller bøger til afhentning, gennemfører du betalingen i webshoppen, men pengene bliver først trukket på dit betalingskort, når du afhenter varerne og handelen er afsluttet. Læs mere om afhentning af webbestillinger i butikkerne her.

Jeg har betalt med kreditkort men har alligevel modtaget en faktura

Selvom du har betalt din bestilling med kort i webshoppen, får du tilsendt en faktura på mail, når ordren er afsendt fra os. Fakturaen er din endelige kvittering for det køb, du har foretaget hos os. Hvis du ser på indbetalingskortet nederst på fakturaen, bør det her fremgå her, at fakturaen allerede er betalt med kort. Skulle der være en fejl eller har du spørgsmål til din faktura, kan du kontakte Kundeservice.

Hvornår modtager jeg en faktura?

Vi sender en faktura til dig på mail, når behandlingen af din ordre er afsluttet og bøgerne afsendt.

Hvorfor koster det et gebyr at betale med kort?

Alle online korttransaktioner koster et gebyr. Som forbruger betaler du gebyret til den butik, du handler hos, og som forhandler betaler vi et gebyr via betalingsformidleren. Vi følger betalingsudbyderens (Nets for danske kort og Teller for udenlandske kort) standardsatser for online betaling, som følger de gældende danske regler for betalinger på nettet. Se de aktuelle gebyrsatser for de kort, du kan bruge hos os.

Jeg har fået et gavekort til Academic Books – kan jeg betale med det online?

Vores gavekort kan desværre ikke anvendes til betaling i webshoppen men kun indløses i vores butikker. Læs mere om gavekort til Academic Books butikker.

Tilbage til toppen

Bestilling i webshoppen og problemer med ordre

Hvorfor kan jeg ikke lægge en bog i kurven?

Hvis du får en fejlbesked, når du forsøger at lægge en bog i kurven eller ikke kan se den orange købeknap, kan bogen ikke købes på nuværende tidspunkt. Det er typisk fordi bogen ikke kan skaffes, og det kan fx skyldes, at bogen er udsolgt fra forlaget eller endnu ikke udkommet. Du kan i mange tilfælde se en forklaring ved at klikke på ”Se lagerstatus”/ ”Se forventet leveringstid”. Der kan også være særlige forhold omkring den specifikke vare, og du er selvfølgelig meget velkommen til at kontakte Kundeservice, hvis du har spørgsmål til varens leveringsstatus og mulighed for bestilling.

Jeg vil gerne bestille mange eksemplarer af samme bog – har I nok på lager eller vil leveringstiden være længere?

Hvis du har brug for et større antal eksemplarer af samme bog, anbefaler vi dig at kontakte Kundeservice, før du bestiller, så de kan give dig mere præcis besked om forventet leveringstid. Hvis vi ikke har et tilstrækkeligt antal på lager, kan det nemlig betyde en længere leveringstid end den, du kan se i webshoppen, da vi så skal bestille yderligere eksemplarer hjem til dig.

Hvordan bestiller jeg flere eksemplarer af samme e-bog?

Hvis du har brug for at købe flere eksemplarer af den samme e-bog, må du oprette separate bestillinger på ét eksemplar ad gangen. Det skyldes en teknisk begrænsning i vores systemer, og vi beklager meget det ekstra besvær. Hvis du skal bruge flere forskellige e-bøger, er det ikke noget problem at bestille dem samlet. Se i øvrigt vores vejledning om e-bøger her.

Hvorfor kan jeg ikke komme videre til ”Gennemse ordre” i kassen og afslutte min bestilling?

Det skyldes som regel, at der er et felt eller et valg, der ikke er udfyldt. Måske har du overset noget eller gået frem og tilbage mellem kassen og andre sider, efter du er begyndt at udfylde oplysningerne – så skal man i nogle tilfælde nemlig gøre det igen. Prøv at tjekke alle felter, der er obligatoriske (disse er markeret med en rød stjerne), og husk at acceptere salgs- og leveringsbetingelser til sidst.

Hvorfor kan jeg ikke se (alle) leveringsalternativer i kassen?

Er der leveringsalternativer, du ikke kan se eller undrer du dig over dem, der vises, så skyldes det sandsynligvis kombinationen af varer på din ordre. Er der e-bøger eller gavekort på en bestilling sammen med alm. bøger, vil det påvirke de leveringsalternativer, du kan vælge i mellem. Du kan finde forklaringerne i hjælpefunktionen i kassen (tryk på ?’et), og har du spørgsmål eller mistanke om en fejl, så er du velkommen til at kontakte Kundeservice. Handler du på en erhvervs- eller medlemsaftale hos os, kan der også være særlige vilkår vedr. levering som en del af jeres aftale, der påvirker mulighederne for at vælge leveringsform i kassen.

Hvis du får at vide, at du mangler at vælge en fragtform, men du ikke kan se fragtalternativerne men evt. kun en knap, der hedder ”Beregn fragtomkostninger”, og du heller ikke kan se en ordretotal under ”Betaling”, så skyldes det sandsynligvis, at JavaScript ikke er aktiveret i din browser. Det er i så fald nødvendigt at aktivere dette i dine browserindstillinger. Så vil du kunne vælge fragtform og kunne gå videre til at gennemse og aflægge din ordre.

Jeg får ikke vist en bekræftelse, når jeg har afgivet ordren i kassen – er der sket en fejl?

Når du har afsluttet bestillingsforløbet i kassen og afgivet din ordre, bør du få vist en bekræftelsesside, hvor du kan se dit ordrenummer, og hvor der står, at din bestilling er gennemført. Hvis du ikke kommer til denne side, er der nok sket en teknisk fejl – måske har du mødte en helt hvid side, og det kan skyldes, at der er en fejl på Min side. I nogle tilfælde, er ordren oprettet i vores system, selvom du ikke kan se den på Min side. Har du mistanke om, at din bestilling ikke er registreret, så kontakt Kundeservice for hjælp, så vi kan tjekke, om din ordre er oprettet hos os. Vi vil hellere spørges en gang for meget end for lidt, så du ikke kommer til at vente forgæves på dine bøger. Hvis du kontakter os på mail så forklar, hvilken fejl du mødte. Inkludér gerne et skærmbillede, hvis det er muligt, og husk at oplyse tidspunkt og mailadresse samt om du har modtaget en ordrebekræftelse.

Min ordre har ikke noget ordrenummer/ Jeg kan ikke se min ordre på Min side - er der sket en fejl?

Det kan være, at der er sket en teknisk fejl, hvis du ikke får vist et ordrenummer på den side, du møder, når du har gennemført din bestilling i kassen, eller på din ordrebekræftelse, eller hvis du ikke kan se ordren på Min side. Ofte vil ordren være oprettet i vores system alligevel, hvis du vel at mærke har gennemført bestillingsforløbet helt til bekræftelsessiden, og vores Kundeservice vil som regel opdage og følge op på denne type fejl og kontakte dig, hvis der er behov for det. Det kan dog være svært at sige generelt, så har du mistanke om, at din bestilling ikke er registreret, så må du endelig kontakte Kundeservice. Vi vil hellere spørges en gang for meget end for lidt, så du ikke kommer til at vente forgæves på dine bøger.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - er der sket en fejl?

Det er sandsynligt, at der er sket en fejl i registreringen af din ordre, hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse på mail. Det kan også være, at du har lavet en tastefejl, da du angav din mailadresse – det kan du evt. tjekke ved at kigge på oplysningerne på din brugerprofil. Der bør du også kunne se din ordre. Har du mistanke om, at ordren ikke er registreret korrekt, så kontakt Kundeservice for hjælp, så vi kan tjekke, om din ordre er oprettet hos os. Vi vil hellere spørges en gang for meget end for lidt, så du ikke kommer til at vente forgæves på dine bøger.

Hvad gør jeg, hvis jeg har fået en rabatkode til et særligt tilbud?

Så lægger du dine varer i kurven og går til kassen som normalt. Her finder du et orange felt, hvor der står ”Rabatkode”, og her indtaster du den kode, du har modtaget. Rabatten vil så blive fratrukket din ordre, og du bør kunne se det i feltet ”Ordretotal”, der hvor du vælger betalingsmåde. Vær opmærksom på at taste rabatkoden præcist, som du har modtaget den (- læg mærke til, om der indgår store eller små bogstaver, tal m.v. og undgå ekstra mellemrum). Bemærk, at vores rabatkoder typisk har begrænsninger i fht. gyldighed (fx at de kun gælder for bestemte varer eller i en bestemt periode). Rabatkoder til særlige tilbud, skal ikke forveksles med de såkaldte ”virksomhedskoder”, som bruges i forbindelse med profiloprettelse som aftalekunde.

Hvordan bestiller jeg bøger på en særlig rabataftale (erhvervsaftale eller medarbejder-/ medlemskøb)?

Skal du købe bøger på vegne af en virksomhed, som har en erhvervsaftale med os, skal du oprette en brugerprofil som ”attentionperson”. Her skal du benytte en særlig ”virksomhedskode”, som sikrer, at du handler på den rette konto og på de vilkår, der indgår i jeres aftale. Skal du købe bøger som privatperson på den aftale, din arbejdsplads eller medlemsorganisation har med os, skal du oprette en profil som ”medarbejder/ medlem” ligeledes ved at benytte en særlig ”virksomhedskode”. I begge tilfælde skal du have virksomhedskoden oplyst fra din arbejdsplads eller medlemsorganisation – vi kan ikke udlevere den til dig. En del af vores aftalekunder har oplysningerne tilgængelige på intranet- eller medlemssider, men det kan også være, at du skal rette henvendelse til en særlig kontaktperson i din virksomhed/ organisation for at få mulighed for at handle på en indkøbsaftale hos os. Læs mere om aftalekøb eller kontakt Kundeservice, hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp.

Kan jeg annullere hele eller dele af min ordre?

Når du har afgivet din ordre i webshoppen, kan du ikke selv ændre i bestillingen eller annullere den. Hvis du har bestilt varer, som du ikke ønsker alligevel, kan du kontakte Kundeservice. Om varer kan afbestilles afhænger af, hvor langt behandlingen af din bestilling er. Hvis pakken allerede er afsendt kan du benytte din fortrydelsesret og sende varerne retur, når du modtager dem. Bemærk, at der ikke er fortrydelsesret ved køb af e-bøger. Læs mere under Retur og reklamation.

Hvad sker der, når jeg har afgivet min ordre i webshoppen?

Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse, og din bestilling bliver sendt videre til ekspedition hos vores bogdistributør, der sørger for at dine varer bliver pakket og afsendt. Når dine varer er sendt afsted modtager du et Track & Trace-nummer og en faktura på mail. Begge dele kan også ses på Min side. Har du valgt at afhente din bestilling i en butik, bliver din ordre behandlet direkte i butikken, og du modtager en mail, når din bestilling er klar til afhentning. E-bøger leveres inden for 10 minutter på Min side, og du modtager din faktura umiddelbart efter. Er du ny kunde på academicbooks.dk, kan du bruge vejledningen til at komme godt i gang med at handle.

Jeg har modtaget min bestilling, men hvorfor står ordren stadig som ”Under behandling” på Min side?

Har du modtaget dine varer og en mail med faktura vedhæftet, så bør din ordre ændre status til ”Gennemført”. Har der været fejl eller problemer i forbindelse med registrering eller behandling af din ordre, så kan denne status være misvisende. Det samme gælder for kunder, der benytter elektronisk fakturering eller aftalekunder, der får faktureret på månedsbasis, hvor der pt er problemer med at få opdateret ordrestatus på Min side.

Jeg har ikke modtaget mine bøger endnu - hvor bliver de af?

Det er desværre svært at svare generelt på. Har du bestilt bøger til forsendelse, modtager du et Track & Trace-nummer på mail sammen med din faktura, når ordren er behandlet hos os og bøgerne på vej med posten, så du kan følge pakken. Du kan også finde nummeret i din ordreliste på Min side. Er der gået længere end den forventede leveringstid, og har du endnu ikke modtaget et Track & Trace-nummer, må du endelig kontakte Kundeservice, så vi kan undersøge, om der skulle være opstået et problem med din bestilling.

Tilbage til toppen

Varetyper, vareinformation og lagerstatus

Hvordan kan jeg se, om det er den rigtige udgave af bogen, jeg bestiller?

Alle bøger har sin egen side med uddybende information, som du kan se, hvis du klikker på bogen fx på forsiden eller i en søgeliste. Klik på den blå knap ”Se bogens detaljer” øverst til højre på bogens side – her finder du udgaven sammen med oplysninger om forlag, årstal, ISBN-nummer m.v. Du kan også altid identificere en specifik udgave af en bog ved at tjekke ISBN-nummeret fremfor blot titlen – ISBN-nummeret er nemlig en udgivelses helt specifikke ID-nummer, så forskellige udgaver af samme titel vil have hver sit ISBN-nummer. Er du i tvivl, kan du kontakte Kundeservice.

Hvordan kan jeg se, om bogen er på lager (i en butik)?

Alle bøger har sin egen side med uddybende information, som du kan se, hvis du klikker på bogen fx på forsiden. Klik på den blå knap ”Se lagerstatus” til højre på bogens side – her kan du se oplysninger om forventet leveringstid og en liste over, hvilke butikker der har bogen på lager lige nu. I listen over søgeresultater og i kassen kan du finde samme oplysninger ved at klikke på linket ”Vis forventet leveringstid” ud for den enkelte bog. Dette gælder selvfølgelig kun for papirbøger og ikke for e-bøger.

Bogen står som ”udsolgt fra forlaget” – kan jeg få fat i den alligevel?

Du kan desværre ikke købe bogen hos os. Vi har ikke bogen på lager, og da den er udsolgt fra forlaget, kan vi ikke bestille den hjem til dig. Det er muligt, at bogen findes i en anden (nyere eller ældre) udgave, som du kan bestille i stedet. Du kan prøve at søge på bogens titel i søgefeltet og se, om der er andre udgaver af den til salg. Hvis du har brug for hjælp til at finde ud af, om bogen kan skaffes i en anden udgave, er du velkommen til at kontakte Kundeservice. Det er også muligt, at du kan finde bogen brugt hos et antikvariat eller på nettet (fx på pensum.dk).

Der står at leveringstiden er ”ukendt” for bogen – hvad betyder det/ hvornår kan bogen bestilles (igen)?

Når leveringstiden på en bog er ukendt, kan det skyldes mange forskellige forhold. I bund og grund betyder det, at vi ikke har oplysninger om, hvornår bogen igen kan skaffes hos forlaget, og derfor kan den ikke bestilles. Hvis du kontakter Kundeservice, kan de undersøge det nærmere og i mange tilfælde give dig lidt mere information om bogens status.

Hvordan kan jeg se, om det er en e-bog eller en alm. bog, jeg er ved at bestille?

Alle e-bøger i webshoppen er tydelig markeret med et lilla mærke i nederste højre hjørne på coverbilledet, hvor der står ”e-bog”. Har en bog dette mærke, kan du være sikker på, at det er en e-bog. Når du klikker på ”køb” på en e-bog, vil du møde en pop-up, der gør dig opmærksom på, at det er en e-bog og ikke en alm. bog, du er ved at lægge i kurven. På e-bøger finder du også en infoboks med oplysninger om e-bøger på siden med produktbeskrivelsen.

Hvad betyder det, når der står ”online adgang” på en vare?

Varer med mærket ”online adgang” er ikke alm. bøger eller e-bøger, som du køber dit eget eksemplar af, men et produkt eller en service, som du køber adgang til at anvende online. Du køber en online adgang på samme måde som andre varer, ved at lægge den i kurven og gennemføre bestillingsforløbet – online varer betales med kreditkort, ligesom e-bøger. I beskrivelsen af de enkelte online produkter, kan du læse mere om præcis, hvordan din adgang til produktet gives (typisk vil du modtage en mail med loginoplysninger eller et aktiveringslink, som giver dig adgang til at anvende produktet). Eksempler er online versionen af Medie- og kommunikationsleksikon og opgaveskrivnings- og problemformuleringsværktøjet Scribo, begge fra forlaget Samfundslitteratur. Har du spørgsmål til en vare, er du altid velkommen til at kontakte Kundeservice, før du bestiller.

Hvad er STUDIEPRIS, og hvordan handler jeg til STUDIEPRIS som studerende?

STUDIEPRIS er vores særligt lave pris til dig, der køber pensumbøger til dit studie, og som giver dig en væsentlig besparelse på de bøger, du har brug for, uden at du skal bruge krudt på at udregne særlige studierabatter eller vise særlig dokumentation for at få en god pris. Når du handler hos os som studerende er det altid til den STUDIEPRIS, du ser på varen, uden at du skal foretage dig noget særligt. Vi har altid STUDIEPRIS på bøgerne på vores pensumlister, som vi laver i samarbejde med underviserne på uddannelsesstederne, og vi arbejder hele tiden for at sætte priser, der er konkurrencedygtige og blandt de bedste priser på det danske studiebogsmarked.

Hvad er et ISBN-nummer, og hvor finder jeg det?

En bogs ISBN-nummer er dens unikke ID. ISBN-nummeret er en talrække på 13 cifre, som kan bruges til at identificere en helt bestemt udgivelse. Det betyder, at hvis en titel udkommet i flere udgaver igennem årene, har hver udgave sit eget nummer. Har du brug for en helt bestemt udgave af en bog, fx fordi den er pensum på dit studie, er den sikreste måde at finde den på derfor at søge på ISBN-nummer i søgefeltet fremfor på bogens titel. På academicbooks.dk finder du ISBN-numre på produktsiderne, i listen med søgeresultater og på vores pensumlister. Du kan også altid finde et ISBN-nummer hos det forlag, der har udgivet bogen og ofte også via en søgning på Google. Mange undervisere angiver også et ISBN-nummer, når de laver litteraturlister til studerende. Findes en titel både som alm. bog og e-bog har hver af disse udgaver normalt også sit eget ISBN-nummer. Er du i tvivl om ISBN-nummer, udgave eller format på de bøger, du har brug for, så spørg endelig Kundeservice, før du bestiller.

Tilbage til toppen

Pensumlister

Hvordan finder jeg min pensumliste?

Du kan se din pensumliste for det aktuelle semester på www.academicbooks.dk/pensumlister ved at vælge uddannelsessted, studie og semester i menuen. Du kan som regel forvente at pensumlisten er klar online senest 14 dage før undervisningen starter, og vi lægger selvfølgelig pensumlister ud så hurtigt som muligt, når vi modtager oplysningerne fra dine undervisere. Finder du ikke din pensumliste, skyldes det typisk, at vi ikke har modtaget noget fra dine undervisere (endnu) eller evt., at vi er i gang med at behandle oplysningerne. Har du spørgsmål om bøger til dit studie, er du altid velkommen til at henvende dig i den butik, der betjener dit studiested - se alle butikker her.

Kan jeg gemme pensumlisten, så jeg kan finde den igen?

Hvis du er logget ind på academicbooks.dk med en brugerprofil kan du gemme dit pensumlisteopslag på Min side, så det er nemt at finde den igen. Du skal blot slå pensumlisten op på www.academicbooks.dk/pensumlister og klikke på knappen ”Gem pensum på Min side”. På Min side vil du kunne se det gemte pensumopslag som et link øverst i boksen med dine profiloplysninger, og her klikker du bare for at se pensumlisten igen. Bemærk, at du kun kan genfinde pensumlisten, så længe den er aktiv. Når et nyt semester/ blok starter, bliver de gamle pensumlister fjernet for at gøre plads til nye. Du kan i øvrigt også hente eller printe en pdf-version af pensumlisten.

Jeg er underviser. Hvordan bestiller jeg pensumbøger til mit hold til næste semester?

Som underviser kan du bestille pensumbøger til dine fag/ kurser i næste semester eller blok gennem bestillingsformularen på academicbooks.dk/undervisere [link]. På siden finder du en vejledning til, hvordan du gør. Det er nemmest, hvis du sørger for at have alle oplysninger om både faget/ kurset og materialet klar, før du begynder. Det er også en fordel, hvis du logger ind med en brugerprofil, inden du sender din bestilling, så den bliver gemt på din profil, og du selv kan se den på Min side. Din bestilling sendes til den butik, der betjener det studie, du underviser på. Hvis du har bemærkninger eller spørgsmål vedr. en pensumbestilling, du allerede har indsendt, så henvend dig da gerne direkte i butikken - se alle butikker her.

Tilbage til toppen

Brugerprofil, login og Min side

Skal jeg oprette en brugerprofil for at handle på academicbooks.dk?

Ja, første gang du handler hos os, beder vi dig om at oprette en brugerprofil. Handler du som privatkunde eller studerende, kan du lave profilen samtidig med, at du opretter din bestilling. Handler du som privat eller offentlig virksomhed eller som aftalekunde, skal du oprette profilen, før du gennemfører din første bestilling. Er du ny kunde, kan du bruge vejledningen til at komme godt i gang med at handle hos os. Du kan også læse mere om at handle som virksomhed eller aftalekunde.

Hvordan opretter jeg en brugerprofil?

Du kan oprette en brugerprofil her, før du handler første gang. Handler du som privatkunde eller studerende for første gang, kan du også oprette din profil samtidig med, at du gennemfører din bestilling. Er du ny kunde, kan du bruge vejledningen til at komme godt i gang med at handle hos os.Ønsker du at handle som virksomhed eller aftalekunde, kan du se mere om mulighederne for erhverv og de forskellige typer af brugerprofiler i vores erhvervsinformation.

Hvordan logger jeg ind? / Jeg har problemer med at logge ind

Du logger ind i login-boksen, som du finder til højre på menulinjen i toppen af siden. Har du oprettet din brugerprofil vha. Facebook-connect, klikker du på det blå Facebooksymbol og logger ind med din Facebookkonto. Ellers indtaster du enten dit brugernavn eller din mailadresse og derefter din adgangskode. Hvis du får at vide, at dit brugernavn ikke findes og kan du ikke finde en tastefejl eller huske brugernavnet, så prøv at indtaste din mailadresse i stedet. Hvis du får at vide, at din mailadresse ikke findes, er der ikke en brugerprofil med den mailadresse, du har indtastet. Tjek også her, om du har tastet rigtigt. Har du flere mailadresser, har du måske brugt en anden, da du oprettede din profil, og så kan du logge ind med dit brugernavn i stedet, hvis du altså kan huske det. Har du glemt adgangskoden, kan du bestille en ny kode (vha. enten brugernavn eller mailadresse), som vi sender til dig på den mailadresse, din brugerprofil er oprettet med. Link til ny adgangskode findes også i loginboksen.

Kan jeg have flere brugerprofiler på academicbooks.dk?

Du kan godt oprette flere brugerprofiler i webshoppen, men du kan kun bruge den samme mailadresse til én profil. Har du brug for flere brugerprofiler (fx en til virksomhedsindkøb og en til dine private køb), så skal du altså bruge to forskellige mailadresser. Hvis du har en brugerprofil i forvejen men ønsker at anvende en mailadresse, der er allerede er i brug, til en anden profiltype, så er det kun muligt, hvis din eksisterende profil nedlægges. Ønsker du at nedlægge din brugerprofil, bedes du kontakte Kundeservice.

Kan jeg slette min brugerprofil på academicbooks.dk?

På nuværende tidspunkt er det ikke muligt selv at slette sin brugerprofil, men vi gør det selvfølgelig gerne for dig, hvis du ønsker det. Vigtigt: Hvis din brugerprofil nedlægges, har du ikke længere adgang til Min side og de oplysninger, der findes her. Det omfatter både din ordrehistorik, Track & Trace-numre, fakturaer, links til download af e-bøger, indsendte beskeder m.v. Vi har ikke mulighed for at genfinde oplysninger for dig eller gendanne din profil, når først den er slettet. Du skal derfor være helt sikker på, at du ønsker profilen nedlagt, før du anmoder om det. Ønsker du at få slettet din brugerprofil, bedes du kontakte Kundeservice.

Hvad er Min side/ hvad kan jeg på min side?

Min side er din personlige profilside på academicbooks.dk, hvor du kan få overblik over din ordrehistorik, se Track & Trace-numre på dine forsendelser og hente fakturaer for dine ordrer. Det er også på Min side, du finder links til download af de e-bøger, du køber (under ”Mine købte bøger”). På Min side kan du desuden se de beskeder, du har sendt til os gennem webshoppen (fx beskeder til Kundeservice eller pensumbestillinger som underviser - du skal selvfølgelig være logget ind, når du sender en besked via webshoppen for, at de bliver gemt på din profil). Bruger du vores pensumlister kan du gemme dit studie på Min side, så du let kan finde pensumlisten for dit studie igen. Du får adgang til Min side ved at logge ind med dit brugernavn/ mailadresse og adgangskode. Når du er logget ind, finder du link til Min side øverst til højre på menulinjen.

Tilbage til toppen

Erhvervskunder

Hvordan køber jeg bøger som virksomhed?

Skal du købe bøger til en virksomhed/ organisation har du mulighed for at oprette en profil som privat eller offentlig virksomhed. Med en virksomhedsprofil kan du handle i webshoppen som andre kunder, men du får mulighed for at afregne via faktura eller med elektronisk fakturering. Som virksomhed/ organisation har I også mulighed for at indgå en aftale med os om indkøb på særlige vilkår, der enten kan omfatte indkøb til virksomheden selv eller medarbejdere/ medlemmers private indkøb. Læs mere om vores muligheder for erhverv her.

Min arbejdsplads eller medlemsorganisation har en indkøbsaftale, hvordan køber jeg bøger på den?

For at købe bøger på en eksisterende indkøbsaftale hos os, skal du oprette en brugerprofil med jeres ”virksomhedskode”, der sikrer, at du handler på de rette vilkår. Drejer det sig om en særlig aftale om indkøb til/ på vegne af virksomheden, skal du oprette en profil som ”attentionperson”, og drejer det sig om en særlig aftale om privatkøb for en arbejdsplads eller medlemsorganisation, skal du oprette en profil som ”medarbejder/ medlem”. Læs mere om vores muligheder for erhverv her.

Jeg vil gerne bestille mange bøger/ mange eksemplarer af samme bog, kan I give et godt tilbud?

Du er meget velkommen til at kontakte vores erhvervsafdeling, hvis du skal foretage et større indkøb af bøger til virksomheden. Vi hjælper gerne med at undersøge priser og leveringstider, inden du foretager en omfattende bestilling, og selvfølgelig ser vi også gerne på, om vi kan give dig et godt tilbud på det specifikke indkøb eller tager en dialog om mulighederne for at en aftale om erhvervskøb på særlige vilkår, hvis det er relevant for jer. Du kan kontakte vores Key Account Manager på telefon 3815 3855. Læs mere om vores muligheder for erhverv her.

Tilbage til toppen

Generel information og andre emner

Kan jeg købe et gavekort til Academic Books i webshoppen?

Ja, du kan købe gavekort både i webshoppen og butikkerne. Bestiller du et gavekort i webshoppen, bliver det sendt til dig med post uden fragtomkostninger. Du skal dog være opmærksom på, at det ikke er muligt at betale med gavekort i webshoppen – de kan kun anvendes i vores butikker. Læs mere om og bestil gavekort her.

Hvordan finder jeg den bog, jeg skal bruge?

Leder du efter en bestemt bog, så finder du den ved at bruge søgefeltet. Jo mere præcist det, du skriver i søgefeltet er, jo mere præcist bliver søgeresultatet. Dvs. har du ISBN-nummeret på bogen, så finder du den helt specifikke udgave af bogen ved at søge på det, men du kan selvfølgelig også søge på titel eller forfatter, hvilket typisk vil give dig flere resultater. Du kan bruge menuerne i venstre side af resultatlisten til at filtrere efter (fx så det kun er e-bøger, der vises, eller bøger udgivet i et bestemt år), og du kan sortere resultatlisten (ud fra relevans, udgivelsesår, forfatter og pris) vha. valgmulighederne til højre i toppen af listen. Finder du ikke det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte Kundeservice, der gerne hjælper med at undersøge, om den bog, du søger, kan bestilles hos os.

Hvordan kontakter jeg Academic Books?

Du kan kontakte Kundeservice på telefon eller mail – du finder kontaktoplysninger og åbningstider på Kundeservice her. Samme sted kan du også se, hvordan du kontakter vores administration og regnskabsafdeling. Har du brug for at kontakte vores butikker, kan du se kontaktoplysninger og åbningstider på hver af butikkerne her.

Hvor ligger jeres butikker?

Vi har i alt syv butikker: fire butikker på Københavns Universitets campusområder i København (Nørre, Søndre, City og Frb. Campus), en butik i Indre By (jura), en butik på Copenhagen Business School på Frederiksberg og en butik på Roskilde Universitet ved Trekroner. Se mere om vores butikker og find adresser, åbningstider m.v. her.

Tilbage til toppen