Her har vi samlet svar på nogle af de spørgsmål, som vi ofte møder. Vi håber, at de kan hjælpe dig med det, du gerne vil vide.
Finder du ikke svar på dit spørgsmål, så er du meget velkommen til at skrive eller ringe til os.
Se emnerne i FAQ'en herunder.

> ”Udsolgt fra forlaget” – kan jeg få bogen alligevel?
Du kan desværre ikke købe bogen hos os, da forlaget p.t. ikke har planer om at genoptrykke bogen, men bogen kan muligvis findes i en anden udgave, som stadig er på butikshylden. Ønsker du hjælp til at finde ud af, om bogen findes i en anden udgave, er du meget velkommen til at kontakte os Du kan også prøve at finde bogen brugt i et antikvariat eller på brugtbogsmarkedet på nettet, f.eks. på pensum.dk
> ”Leveringstid ukendt” – hvor lang tid går der inden bogen kommer?
Det er forlagets term for at leveringstiden er ukendt. ”Leveringstid ukendt” betyder, at forlaget ikke har taget stilling til, om eller hvornår bogen bliver genoptrykt. Står termen ved en udenlandsk bog, betyder det, at vores udenlandske leverandører ikke har bogen på lager. Du skal se efter, om bogen endnu ikke er udkommet eller om bogen ikke forventes at blive genoptrykt på et senere tidspunkt.
> Hvor lang tid tager leveringen af min bestilling?
Du kan se den forventede leveringstid på din ordrebekræftelse, som du har modtaget på mail. Hvis du bestiller flere bøger med forskellige leveringstider, sender vi bøgerne samlet. Vi sender alle ordrer som pakker med Post Danmark. Når vi har afsendt pakken, vil du typisk modtage den næste hverdag. Du kan læse mere om leveringstider
Da du bestilte dine bøger, skulle du gerne have fået en ordrebekræftelse på e-mail inden for 1 time efter din bestilling. Har du ikke fået det, er din ordre sandsynligvis ikke gået igennem. Hvis du var logget ind, da du afgav ordren, kan du se, hvor langt din ordre er kommet
> Hvad koster forsendelsen af min bestilling?
Du kan se, hvad det koster at sende dine bøger her
> Kan jeg få sendt min bestilling til udlandet?
Du kan få din bestilling sendt til udlandet både som privat- og erhvervskunde. Vi anbefaler dig at være opmærksom på en række momsregler, som gør sig gældende ved forsendelser til udlandet. Virksomheder inden for EU: en momsregistreret virksomhed vil ikke blive opkrævet moms, hvis følgende betingelser er opfyldt. 1) Varen transporteres fysisk til et andet EU-land, 2) Det momsnummer (EU-VAT No.), hvorunder køber er registreret i et andet EU-land, skal fremgå af fakturaen. Hvis blot en af betingelserne ikke er opfyldt, skal der opkræves dansk moms. Det er derfor altid nødvendigt, at varen forlader Danmark og at købers momsnummer fremgår af fakturaen. Privatkunder inden for EU: Der vil blive opkrævet dansk moms. Virksomheder og privatkunder uden for EU: Der vil ikke blive opkrævet dansk moms. Du kan i øvrigt læse mere om forsendelsespriser her. Kontakt venligst vores folk i kundeservice, hvis du vil have dine bøger leveret til udlandet.
> Hvorfor kan jeg ikke få lov til at betale med girokort?
Som privatkunde eller studerende har du ikke mulighed for at vælge at betale på girokort. Hvis du repræsenterer en virksomhed, kan du udfylde formularen, få en virksomhedsaftale og dermed få mulighed for at betaling via girokort.
> Hvordan bestiller jeg en bog til afhentning i en butik?
Hvis du vil bestille en bog til afhentning i en butik, så skal du blot lægge den i kurven og gå til kassen. Her vælger du "afhentes" i det felt, hvor du kan vælge leveringsmåde (i stedet for forsendelse med post), og derefter vælger du, hvilken butik du vil hente bogen i. Du betaler for din ordre, når du henter de bestilte bøger i butikken. Når du bestiller varer til afhentning, sparer du fragten. Bemærk, har du også e-bøger på din ordre, kan du ikke vælge "afhentes" i kassen - opret da bestillinger på e-bøger og alm. bøger hver for sig. Du kan læse mere om afhentning af bestillinger her.
> Hvordan betaler jeg, når jeg bestiller online men vil hente mine bøger i butikken?
Du betaler først for dine bøger, når du henter dem i den butik, du gerne vil hente dem i. Du kan betale med kreditkort eller kontant og skal kunne fremvise ordrebekræftelsen som print eller på din onlineenhed.
> Jeg har problemer med at logge ind
Du logger ind i login-boksen, som du finder til højre på menulinjen i toppen af siden. Indtast dit brugernavn eller mailadresse og din adgangskode.
Hvis du får at vide, at din mailadresse ikke eksisterer, har du højst sandsynligt endnu ikke oprettet en brugerprofil hos os. Du kan hurtigt oprette en profil her. (Hvis du har flere mailadresser, kan det selvfølgelig også være, at du har benyttet en anden mailadresse til din brugerprofil end den, du har indtastet?).
Hvis du allerede har en profil, men har glemt din adgangskode, kan du bestille en ny adgangskode her. (Du kan også finde link til bestilling af ny adgangskode i loginboksen).
> Hvordan finder jeg min pensumliste og gemmer den på Min side?
Du slår en pensumliste op her ved at vælge 1) dit uddannelsessted, 2) dit studie og 3) dit semester i rullemenuen. Pensumlisten bliver vist nederst på siden. Du kan gemme den på Min side ved at klikke på den blå knap under menuen. Hvis du har en profil og er logget ind, bliver pensumlisten gemt på Min side, hvor du kan se den næste gang, du logger ind. Hvis du endnu ikke har en profil eller er logget ind, bliver du sendt til oprettelsessiden.
Hvis du senere vil fjerne pensumlisten fra Min side finder du link til dette på Min side. Du kan også vælge at gemme en anden pensumliste i stedet.
> Kan jeg købe et gavekort til Academic Books?
Ja, det kan du! Du kan købe gavekort både i butikkerne og her i webshoppen. Vær dog opmærksom på, at det ikke er muligt at betale med gavekort online - de skal indløses i butikkerne. Læs mere om vores gavekort og bestil her.
> Hvad gør jeg, hvis jeg har fået en rabatkode?
Hvis du har modtaget en rabatkode til Academic Books' webshop, så kan du indtaste den, når du går til kassen, og rabatten vil blive fratrukket det samlede beløb på din ordre. Vær opmærksom på at taste rabatkoden præcist, som du har modtaget den (- læg mærke til, om der indgår store eller små bogstaver, tal m.v. og undgå ekstra mellemrum). Bemærk, at vores rabatkoder typisk har begrænsninger i fht. gyldighed (fx at de kun gælder for bestemte varer eller i en bestemt periode).
> Jeg er underviser. Hvordan bestiller jeg pensumbøger til mit hold til næste semester?
Som underviser kan du bestille pensumbøger til dine fag/ kurser i næste semester eller blok her på hjemmesiden. Se hvordan og udfyld bestillingen her. Din bestilling bliver sendt til den butik, som studiet hører til. Hvis du har bemærkninger eller spørgsmål vedr. en pensumbestilling, du allerede har indsendt, så henvend dig da i butikken tilknyttet din uddannelsesinstutition/ studie.