Bestilling i webshoppen og ordreproblemer

Hvorfor kan jeg ikke lægge en bog i kurven?

Hvis du får en fejlbesked, når du forsøger at lægge en bog i kurven eller ikke kan se købeknappen, kan bogen ikke købes på nuværende tidspunkt. Det er typisk, fordi bogen ikke kan skaffes, og det kan fx skyldes, at bogen er udsolgt fra forlaget eller endnu ikke udkommet. Der kan også være særlige forhold omkring den specifikke vare, og du er selvfølgelig meget velkommen til at kontakte kundeservice, hvis du har spørgsmål til varens leveringsstatus og mulighed for bestilling.
 

Jeg vil gerne bestille mange eksemplarer af samme bog – har I nok på lager eller vil leveringstiden være længere?

Hvis du har brug for et større antal eksemplarer af samme bog, anbefaler vi dig at kontakte kundeservice, før du bestiller, så de kan give dig mere præcis besked om forventet leveringstid. Hvis vi ikke har et tilstrækkeligt antal på lager, kan det nemlig betyde en længere leveringstid end den, du kan se i webshoppen, da vi så skal bestille yderligere eksemplarer hjem til dig.
 

Hvorfor kan jeg ikke komme videre til ”Gennemse ordre” i kassen og afslutte min bestilling?

Det skyldes som regel, at der er et felt eller et valg, der ikke er udfyldt. Måske har du overset noget eller gået frem og tilbage mellem kassen og andre sider, efter du er begyndt at udfylde oplysningerne – så skal man i nogle tilfælde nemlig gøre det igen. Prøv at tjekke alle felter, der er obligatoriske (disse er markeret med en stjerne), og husk at acceptere salgs- og leveringsbetingelser til sidst.
 

Hvorfor kan jeg ikke se (alle) leveringsalternativer i kassen?

Er der leveringsalternativer, du ikke kan se, eller undrer du dig over dem, der vises, så skyldes det sandsynligvis kombinationen af varer på din ordre. Er der e-bøger eller gavekort på en bestilling sammen med alm. bøger, vil det påvirke de leveringsalternativer, du kan vælge imellem. Har du spørgsmål eller mistanke om en fejl, så er du velkommen til at kontakte kundeservice. Handler du på en erhvervs- eller medlemsaftale hos os, kan der også være særlige vilkår vedr. levering som en del af jeres aftale, der påvirker mulighederne for at vælge leveringsform i kassen.

 

Jeg får ikke vist en bekræftelse, når jeg har afgivet ordren i kassen – er der sket en fejl?

Når du har afsluttet bestillingsforløbet i kassen og afgivet din ordre, bør du få vist en bekræftelsesside, hvor du kan se dit ordrenummer, og hvor der står, at din bestilling er gennemført. Hvis du ikke kommer til denne side, er der muligvis sket en teknisk fejl. I nogle tilfælde er ordren oprettet i vores system, selvom du ikke kan se den på Min side. Har du mistanke om, at din bestilling ikke er registreret, så kontakt kundeservice for hjælp, så vi kan tjekke, om din ordre er oprettet hos os. Vi vil hellere spørges en gang for meget end for lidt, så du ikke kommer til at vente forgæves på dine bøger. Hvis du kontakter os på mail, så forklar, hvilken fejl du mødte. Inkludér gerne et skærmbillede, hvis det er muligt, og husk at oplyse tidspunkt og mailadresse, samt om du har modtaget en ordrebekræftelse.
 

Min ordre har ikke noget ordrenummer/Jeg kan ikke se min ordre på Min side - er der sket en fejl?

Det kan være, at der er sket en teknisk fejl, hvis du ikke får vist et ordrenummer på den side, du møder, når du har gennemført din bestilling i kassen, eller på din ordrebekræftelse, eller hvis du ikke kan se ordren på Min side. Ofte vil ordren være oprettet i vores system alligevel, hvis du vel at mærke har gennemført bestillingsforløbet helt til bekræftelsessiden, og vores kundeservice vil som regel opdage og følge op på denne type fejl og kontakte dig, hvis der er behov for det. Det kan dog være svært at sige generelt, så har du mistanke om, at din bestilling ikke er registreret, så må du endelig kontakte kundeservice. Vi vil hellere spørges en gang for meget end for lidt, så du ikke kommer til at vente forgæves på dine bøger.
 

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - er der sket en fejl?

Det er sandsynligt, at der er sket en fejl i registreringen af din ordre, hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse på mail. Det kan også være, at du har lavet en tastefejl, da du angav din mailadresse – det kan du evt. tjekke ved at kigge på oplysningerne på din brugerprofil. Der bør du også kunne se din ordre. Har du mistanke om, at ordren ikke er registreret korrekt, så kontakt kundeservice for hjælp, så vi kan tjekke, om din ordre er oprettet hos os. Vi vil hellere spørges en gang for meget end for lidt, så du ikke kommer til at vente forgæves på dine bøger.
 

Hvad gør jeg, hvis jeg har fået en rabatkode til et særligt tilbud?

Så lægger du dine varer i kurven og går til kassen som normalt. Her finder du et felt, hvor der står ”Rabatkode”, og her indtaster du den kode, du har modtaget. Rabatten vil så blive fratrukket din ordre, og du bør kunne se det i feltet ”Ordretotal”. Vær opmærksom på at taste rabatkoden præcist, som du har modtaget den (læg mærke til, om der indgår store eller små bogstaver, tal m.v. og undgå ekstra mellemrum). Bemærk, at vores rabatkoder typisk har begrænsninger ift. gyldighed (fx at de kun gælder for bestemte varer eller i en bestemt periode). Rabatkoder til særlige tilbud skal ikke forveksles med de såkaldte ”virksomhedskoder”, som bruges i forbindelse med profiloprettelse som aftalekunde.
 

Hvordan bestiller jeg bøger på en særlig rabataftale (erhvervsaftale eller medarbejder-/medlemskøb)?

Skal du købe bøger på vegne af en virksomhed, som har en erhvervsaftale med os, skal du oprette en brugerprofil under kundetypen "Erhverv" og vælge virksomhedstypen ”Erhvervsaftale”. Her skal du benytte en særlig ”virksomhedskode”, som sikrer, at du handler på den rette konto og på de vilkår, der indgår i jeres aftale. Skal du købe bøger som privatperson på den aftale, din arbejdsplads eller medlemsorganisation har med os, skal du oprette en profil som ”medarbejder/ medlem” ligeledes ved at benytte en særlig ”virksomhedskode”. I begge tilfælde skal du have virksomhedskoden oplyst fra din arbejdsplads eller medlemsorganisation – vi kan ikke udlevere den til dig. En del af vores aftalekunder har oplysningerne tilgængelige på intranet- eller medlemssider, men det kan også være, at du skal rette henvendelse til en særlig kontaktperson i din virksomhed/organisation for at få mulighed for at handle på en indkøbsaftale hos os. 
 

Kan jeg annullere hele eller dele af min ordre?

Når du har afgivet din ordre i webshoppen, kan du ikke selv ændre i bestillingen eller annullere den. Hvis du har bestilt varer, som du ikke ønsker alligevel, kan du kontakte kundeservice. Om varer kan afbestilles afhænger af, hvor langt behandlingen af din bestilling er. Hvis pakken allerede er afsendt, kan du benytte din fortrydelsesret og sende varerne retur, når du modtager dem. Bemærk, at der ikke er fortrydelsesret ved køb af e-bøger. Læs mere under Retur og reklamation.
 

Hvad sker der, når jeg har afgivet min ordre i webshoppen?

Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse, og din bestilling bliver sendt videre til ekspedition hos vores bogdistributør, der sørger for, at dine varer bliver pakket og afsendt. Når dine varer er sendt afsted, modtager du et Track & Trace-nummer og en faktura på mail. Begge dele kan også ses på Min side. Har du valgt at afhente din bestilling i en butik, bliver din ordre behandlet direkte i butikken, og du modtager en mail, når din bestilling er klar til afhentning. E-bøger leveres inden for 10 minutter på Min side, og du modtager din faktura umiddelbart efter. 


Jeg har modtaget min bestilling, men hvorfor står ordren stadig som ”Under behandling” på Min side?

Har du modtaget dine varer og en mail med en faktura vedhæftet, så bør din ordre ændre status til ”Gennemført”. Har der været fejl eller problemer i forbindelse med registrering eller behandling af din ordre, så kan denne status være misvisende. 
 

Jeg har ikke modtaget mine bøger endnu - hvor bliver de af?

Det er desværre svært at svare generelt på. Har du bestilt bøger til forsendelse, modtager du et Track & Trace-nummer på mail sammen med din faktura, når ordren er behandlet hos os, og bøgerne er på vej med posten, så du kan følge pakken. Du kan også finde nummeret i din ordreliste på Min side. Er der gået længere end den forventede leveringstid, og har du endnu ikke modtaget et Track & Trace-nummer, må du endelig kontakte kundeservice, så vi kan undersøge, om der skulle være opstået et problem med din bestilling.